FAQ

Veelgestelde vragen

Over de producten

Hoe stil is de Fontein écht?
Onder de 25 dB. Een fluistering is ongeveer 30 dB, een koelkast 40 dB. De pomp hoor je letterlijk niet — alleen het klaterende water (en dat is het hele punt: het geluid trekt je dier aan om meer te drinken).

Werkt de Fontein op een powerbank?
Ja. USB 5V, 2 watt-uur. Een gemiddelde powerbank houdt 'm 20+ dagen draaiende.

Hoe vaak filter wisselen?
Elke 4-6 weken. Vervangen duurt 30 seconden. We verkopen een 6-pack (jaarvoorraad) voor €14,95 in de checkout.

Past de Splash op elke tuinslang?
Ja, universele 3/4-inch connector. Standaard voor Nederlandse en Belgische tuinslangen.

Hoe hoog spuit de Splash?
30-50 cm afhankelijk van waterdruk. Genoeg voor een hond om naar te happen, niet zo hoog dat buren nat worden.

Wat als mijn kat/hond bang is van stromend water?
Bij 95% van de dieren is het tegenovergestelde. Mocht dat in jouw geval anders zijn: 30 dagen retour, geld terug.

Over bestellen & levering

Hoe snel komt mijn pakket?
Gemiddeld 3-10 werkdagen naar heel Nederland. Je krijgt een tracking-link zodra je pakket onderweg is.

Verzenden jullie ook naar België?
Nog niet — we focussen eerst op Nederland. Schrijf je in voor de nieuwsbrief, je hoort het als eerste.

Krijg ik een track-link?
Ja, per mail zodra je pakket het magazijn verlaat.

Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
Mail support@getpureflow.nl binnen 30 dagen na bestelling. Wij regelen het — jij hoeft niet zelf met DHL te praten.

Over betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?
iDEAL (NL-standaard), creditcard (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay en Bancontact.

Krijg ik een factuur?
Ja, automatisch per mail na betaling. PDF, met BTW-specificatie.

Hoe zit het met BTW?
Alle prijzen op de site zijn inclusief 21% BTW. Geen verrassingen bij checkout.

Over retour

Hoe lang heb ik om te retourneren?
30 dagen vanaf ontvangst. Dat is langer dan de wettelijke 14 dagen.

Wie betaalt de retourverzending?
Wij. Gratis retourlabel via mail.

Krijg ik mijn geld snel terug?
Meestal binnen 5 werkdagen nadat we het pakket terug hebben.

Over PureFlow

Zijn jullie een Nederlands bedrijf?
We zijn een Belgisch geregistreerd bedrijf dat in Nederland verkoopt. Onze klantenservice spreekt Nederlands.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we verkopen alleen online. Dat houdt onze prijzen scherp.